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1、ISO2萬(wàn)是世界上第一個(gè)針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。

2、ISO/IEC2000-1:2018國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際電工**信息技術(shù)聯(lián)合技術(shù)**IT服務(wù)管理與IT治理分技術(shù)**（ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT并于2018年9月14日發(fā)布實(shí)施了信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

3、ISO由兩部分組成：ISO/IEC2000-1:2018概述了建立IT服務(wù)管理體系的要求，ISO/IEC20000-2，描述較佳實(shí)踐。雖然IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）描述可以達(dá)到和ISO/IEC同等服務(wù)質(zhì)量水平的較佳實(shí)踐，ITIL認(rèn)證通常適用于個(gè)人，ISO/IEC20000是整個(gè)組織的認(rèn)證。

4、ISO/IEC很好地支持和借鑒了2萬(wàn)-1標(biāo)準(zhǔn)的姐妹標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC其他文件，如20000-2。 ISO20000采用全面的方法IT服務(wù)管理定義了一組提供有效服務(wù)所需的程序。范圍涵蓋與配置管理和變更管理相關(guān)的核心流程，包括事件管理和問(wèn)題管理。本標(biāo)準(zhǔn)采用建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、審查、維護(hù)和改進(jìn)組織的過(guò)程方法IT服務(wù)管理體系。

5.內(nèi)部管理IT服務(wù)或作為外包服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施時(shí)ISO/IEC20000 IT該系統(tǒng)允許您實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)。此外，您還可以使信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）符合標(biāo)準(zhǔn)要求，使IT準(zhǔn)確定位服務(wù)需求。

6、ISO2萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量全球企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的重要標(biāo)志，被稱為IT管理圣經(jīng)服務(wù)的主要目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)IT用于測(cè)量服務(wù)管理系統(tǒng)的模型IT服務(wù)內(nèi)外整體風(fēng)險(xiǎn)，整體水平。依賴于有效性IT服務(wù)管理。 無(wú)論您的企業(yè)在哪里，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都需要符合成本效益、可靠性、穩(wěn)定性和有效性IT服務(wù)。目前，ISO特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要管理機(jī)制。

7.為了幫助組織響應(yīng)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求和不斷變化的服務(wù)交付環(huán)境，ISO/IEC2000-1:2011已更新ISO/IEC20000-1:2018取代。