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ISO20000什么認(rèn)證？

ISO20000第一個(gè)關(guān)于IT堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向、以流程為中線的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)PDCA方 (戴明質(zhì)量) 組織提供的持續(xù)改進(jìn)更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、審查、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )模型。

ISO幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO年9月15日9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級(jí)結(jié)構(gòu)等新版本ISO一般系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中使用的核心文本和定義是一致的。新版本改變了術(shù)語(yǔ)和定義。

適用行業(yè)

ISO 2萬(wàn)認(rèn)證適合IT服務(wù)提供商可以是內(nèi)部IT該部門(mén)也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類(lèi)別(但不限于):

1、IT服務(wù)外包提供商

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本**，也是突出的IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

采用這類(lèi)企業(yè)ISO規(guī)范2萬(wàn)件，為軟硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)。

3、企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)

大型國(guó)，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務(wù)對(duì)IT高度依賴(lài)。由于組織內(nèi)部IT迫切需要改善系統(tǒng)的復(fù)雜性IT大力支持業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

ISO20000認(rèn)證的好處

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；

3.信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員IT資源；

建立服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿意度；

依托國(guó)際成員，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)；

6、控制IT增加和控制風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本；

7.靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增強(qiáng)投資者信心。

申請(qǐng)資料

組織營(yíng)業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件等法律證明文件；

二、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

3.申請(qǐng)認(rèn)證系統(tǒng)有效運(yùn)行的證明文件(如控制表、時(shí)間記錄等復(fù)印件)；

四、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介；

5.申請(qǐng)組織的系統(tǒng)文件；

6.申請(qǐng)組織系統(tǒng)文件及ISO比較說(shuō)明2萬(wàn)份所需文件；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審查和管理審查的證明材料；

8.申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明；

9.其他相關(guān)信息。

ISO20000怎么辦理？

增值服務(wù)

1、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)

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公益沙龍，培訓(xùn)

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3、證書(shū)維護(hù)

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4、資料共享

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