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ISO20000認(rèn)證簡介：

   ISO20000 世界上第一個為信息技術(shù)服務(wù)的人（IT Service Management）國家標(biāo)準(zhǔn)，ISO信息技術(shù)服務(wù)體系管理規(guī)范象征著普遍認(rèn)可的評價IT服務(wù)管理方法是指一套全方位、密切相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理。

ISO2萬認(rèn)證是指符合規(guī)定的信息技術(shù)服務(wù)管理方法ISO2萬按規(guī)范進(jìn)行ISO20000認(rèn)證。

   ISO2萬認(rèn)證的好處:

企業(yè)體系管理的目標(biāo)是合理完善客戶至上的自我管理體系。執(zhí)行認(rèn)證ISO2000年系統(tǒng)管理結(jié)束后，在各種情況下，建立和完善自循環(huán)系統(tǒng)、工作計劃、實施、檢查和不斷發(fā)現(xiàn)的問題，使每個員工都有創(chuàng)新思維能力，有目的地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并根據(jù)系統(tǒng)軟件逐一解決。IT服務(wù)實施，服務(wù)供應(yīng)商IT服務(wù)系統(tǒng)管理可獲得以下收入：

   1、 對里

   (1) 創(chuàng)建IT**部合理不斷完善制度和內(nèi)控制度；

   (2) 清楚IT**部IT管理成本和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略IT完善當(dāng)前發(fā)展戰(zhàn)略的契合點IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)和資源分配IT應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源符合業(yè)務(wù)目標(biāo)；

   (3) 根據(jù)創(chuàng)建和提高透明度的過程管理和責(zé)任定義，監(jiān)督過程管理，進(jìn)行績效評估；減少IT**部IT運(yùn)營風(fēng)險及成本管理。

   2、 對外開放

   (1) 被業(yè)界廣泛認(rèn)可的國際證書ISO20000認(rèn)證；

   （2) 與客戶和經(jīng)銷商就服務(wù)質(zhì)量和承諾達(dá)成協(xié)議，與客戶和經(jīng)銷商建立統(tǒng)一的溝通服務(wù)平臺；認(rèn)可相關(guān)權(quán)益IT服務(wù)管理目標(biāo)；

   (3) 提升IT服務(wù)的易用性、穩(wěn)定性和安全系數(shù)，為業(yè)務(wù)流程客戶提供貼心

   (4) 不斷完善服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)流程滿意度；

   (5) 公司整體改進(jìn)IT綜合市場服務(wù)能力的投資回報率。IT服務(wù)提供商，ISO2萬認(rèn)證的含義不限于IT服務(wù)符合要求，提高服務(wù)質(zhì)量。定量分析服務(wù)項目，評估員工績效IT單位回報更有意義。

1、 工作量化評價的基本實現(xiàn)

   ISO以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，IT工作被分解成不同的環(huán)節(jié)。在許多情況下，每個小單位和每個人的工作都是不同工作的一部分。整個過程很可員工的工作。初步解決方案IT單位員工量化考核難，特別是總服務(wù)臺一線員工基本實現(xiàn)了基本的工作量化考慮。

   2. 服務(wù)質(zhì)量定量分析評價的基本實現(xiàn)

與此同時，ISO2萬項服務(wù)質(zhì)量也有定量指標(biāo)，創(chuàng)建定量分析質(zhì)量管理流程，設(shè)置詳細(xì)準(zhǔn)確的評價指標(biāo)，并提供健全的報告。還選擇第三方調(diào)查客戶滿意度，以確保數(shù)據(jù)信息的真實性。

3、 管理者可以量化和分析服務(wù)水平的溝通

不僅僅是量化管理IT考慮單位自身監(jiān)督的必要性IT在單位使用價值和回報率的前提下，步驟管理機(jī)制為完成量化管理帶來了概率。ISO2000還在2000年發(fā)現(xiàn)了一種考慮方法IT國際公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

   用這IT 在規(guī)范平臺上與管理層溝通實現(xiàn)了哪些環(huán)節(jié)？IT規(guī)范管理和服務(wù)管理方法。