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ISO20000和ITSS有什么區(qū)別

ISO20000系列標準作為標準，主要考慮到或區(qū)域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務管理過程來提升其IT服務管理能力

ITSS運維系列標準作為標準，主要考慮到國內運維服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此關注對供方IT運維的綜合服務能力要求，以規(guī)范IT運維服務市場，提升其IT運維服務能力（包括人員能力，管理能力和技術能力）。

基于以上分析，ITSS運維系列標準和ISO20000系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面：

一、標準范圍不同

ITSS運維系列標準只適用于運行維護類服務；

ISO20000系列標準適用于所有IT服務。

二、標準內容不同

ITSS運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求；

ISO20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。

三、標準用途不同

ITSS運維系列標準用于對供方IT運維服務能力的提升與評估；

ISO20000系列標準用于對供方IT服務管理能力的提升與評估。

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